カスタマーハラスメント基本方針
お客さま各位
◆カスタマーハラスメント基本方針
株式会社テレビ大阪エクスプロ（以下「当社」します）は、当社が展開する展示会・イベント事業におきまして、お客様に対して真摯に対応し、
より高い満足を提供することを目指します。
ただし、お客様からの常識の範囲を超えた要求および言動の中に、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、
従業員の尊厳を傷つけるものがある場合、当該行為（以下、「カスタマーハラスメント」とします。）
は、職場環境の悪化を招く、重大な問題と考えております。
当社は、従業員の人権を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、
毅然とした態度で臨みます。
なお、お客様からカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員は直ちに上長に報告・相談し、その後組織的に対応いたします。
また、当社はこのカスタマーハラスメント基本方針を社内に周知徹底し、従業員が安心して働ける環境を整備していきます。
◆カスタマーハラスメントとなる具体的な行為の事例
・従業員などに対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃
（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
・従業員などに対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
・電話ならびにサービス提供の場での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、
居座りおよび同じ要望ならびにお問い合わせの過剰な繰り返し
・従業員など個人に対する攻撃および要求
・従業員などに対するSNSやインターネット上の誹謗中傷及び従業員などのプライバシーを侵害する行為
・従業員および当社の業務スペースなどを無断で撮影、録画する行為並びに会話を録音する行為
・当社または従業員などの信用を毀損する行為
・合理的理由のない対面での対応要求
・合理的理由のない謝罪要求（土下座など）及び従業員などへの処罰の要求
・社会通念上、不相当なサービス提供の要求
・規約範囲を超えた返金、返品及び補償の要求
◆カスタマーハラスメントに該当しない例
当社グループはお客様やお取引先様等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
次のような行為は、社会通念上相当な態様、範囲で行われる限り、原則としてカスタマーハラスメントには該当しません。
・広告内容や営業活動に関する説明要求又は改善要望
・当社のサービス等に関する苦情や問い合わせ
・当社に過失又は不備がある場合の合理的な説明要求や是正要求
・法令や契約に基づく正当な権利行使
◆カスタマーハラスメント発生時への対応
当社は、従業員等の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、以下の姿勢で臨みます。
・毅然とした対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、
サービスの提供停止、または取引の中止を行う場合があります。
・組織的な対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、担当者個人の問題とせず、上長や専門部署が連携し、組織全体として対応にあたります。
・法的措置および警察との連携
悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置や刑事告訴を含め、厳正に対処します。
◆ お取引先様とのかかわり
お取引先様、来場者様に対しても、本方針への理解とご協力を期待します。企業間取引におけるハラスメント防止のため、
相互に信頼関係を保持し、ハラスメントのない健全な社会づくりに貢献するよう努めます。
また、当社の役員・従業員自身も、お取引先様や来場者様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、
自らを律し、高い倫理観のもとに行動します。
株式会社テレビ大阪エクスプロ
◆カスタマーハラスメント基本方針
株式会社テレビ大阪エクスプロ（以下「当社」します）は、当社が展開する展示会・イベント事業におきまして、お客様に対して真摯に対応し、
より高い満足を提供することを目指します。
ただし、お客様からの常識の範囲を超えた要求および言動の中に、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、
従業員の尊厳を傷つけるものがある場合、当該行為（以下、「カスタマーハラスメント」とします。）
は、職場環境の悪化を招く、重大な問題と考えております。
当社は、従業員の人権を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、
毅然とした態度で臨みます。
なお、お客様からカスタマーハラスメントを受けた際は、従業員は直ちに上長に報告・相談し、その後組織的に対応いたします。
また、当社はこのカスタマーハラスメント基本方針を社内に周知徹底し、従業員が安心して働ける環境を整備していきます。
◆カスタマーハラスメントとなる具体的な行為の事例
・従業員などに対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃
（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
・従業員などに対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
・電話ならびにサービス提供の場での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、
居座りおよび同じ要望ならびにお問い合わせの過剰な繰り返し
・従業員など個人に対する攻撃および要求
・従業員などに対するSNSやインターネット上の誹謗中傷及び従業員などのプライバシーを侵害する行為
・従業員および当社の業務スペースなどを無断で撮影、録画する行為並びに会話を録音する行為
・当社または従業員などの信用を毀損する行為
・合理的理由のない対面での対応要求
・合理的理由のない謝罪要求（土下座など）及び従業員などへの処罰の要求
・社会通念上、不相当なサービス提供の要求
・規約範囲を超えた返金、返品及び補償の要求
◆カスタマーハラスメントに該当しない例
当社グループはお客様やお取引先様等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
次のような行為は、社会通念上相当な態様、範囲で行われる限り、原則としてカスタマーハラスメントには該当しません。
・広告内容や営業活動に関する説明要求又は改善要望
・当社のサービス等に関する苦情や問い合わせ
・当社に過失又は不備がある場合の合理的な説明要求や是正要求
・法令や契約に基づく正当な権利行使
◆カスタマーハラスメント発生時への対応
当社は、従業員等の人権と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、以下の姿勢で臨みます。
・毅然とした対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、
サービスの提供停止、または取引の中止を行う場合があります。
・組織的な対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、担当者個人の問題とせず、上長や専門部署が連携し、組織全体として対応にあたります。
・法的措置および警察との連携
悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置や刑事告訴を含め、厳正に対処します。
◆ お取引先様とのかかわり
お取引先様、来場者様に対しても、本方針への理解とご協力を期待します。企業間取引におけるハラスメント防止のため、
相互に信頼関係を保持し、ハラスメントのない健全な社会づくりに貢献するよう努めます。
また、当社の役員・従業員自身も、お取引先様や来場者様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、
自らを律し、高い倫理観のもとに行動します。
株式会社テレビ大阪エクスプロ
